Studija slučaja
TravelAgento
Operativni sustav za turističke agencije. Upravljanje klijentima, izrada itinerera, rezervacije, fakturiranje i koordinacija s dobavljačima na jednoj AI-pokretanoj platformi.
Turističke agencije rade u kaosu. Zahtjevi klijenata dolaze putem e-pošte, WhatsApp i telefonskih poziva. Itinereri se izrađuju u Word dokumentima. Rezervacije se prate u proračunskim tablicama. Računi se šalju ručno. Potvrde dobavljača žive u nečijem sandučiću. Kad agencija istovremeno obrađuje više od 50 putovanja, stvari propadaju i klijenti to primijete.
TravelAgento zamjenjuje cijeli taj radni tok jednom platformom. Agenti otvaraju jednu nadzornu ploču i vide svakog aktivnog klijenta, status putovanja, čekajuće rezervacije, potvrde dobavljača i status plaćanja. Kad klijent zatraži putovanje, AI u sekundama izrađuje kompletni itinerer - letove, hotele, transfere, aktivnosti, restorane - koji agent može pregledati, prilagoditi i poslati na odobrenje. Nema više kopiranja s booking stranica u dokumente.
Platforma upravlja i pozadinom. Fakturiranje, praćenje plaćanja, izračun provizija i usklađivanje s dobavljačima odvijaju se automatski. Kad hotel potvrdi rezervaciju, TravelAgento ažurira itinerer, obavještava klijenta i bilježi trošak prema budžetu putovanja. Agenti troše svoje vrijeme na prodaju i savjetovanje umjesto na administraciju.
Za agencije s više agenata, platforma pruža upravljanje timom, raspodjelu kontakata i analitiku učinkovitosti. Menadžeri vide koji agent što obrađuje, prihod po agentu i vrijednost cjevovoda u stvarnom vremenu.
Osnovao sam TravelAgento jer sam gledao turističke agencije - jedne od najrelacijski vođenih tvrtki na svijetu - kako tonu u operativnoj složenosti koju je softver trebao riješiti prije godina. Postojeći alati su ili zastarjeli GDS terminali ili generički CRM-ovi koji ne razumiju putovanja. TravelAgento je namjenski izgrađen za način na koji agencije zaista rade.
TravelAgento opslužuje butik turističke agencije, odjele za korporativna putovanja, turoperatore i savjetnike za luksuzna putovanja kojima trebaju operacije enterprise razine bez enterprise cijene.