Kajian kes
TravelAgento
Sistem operasi untuk agensi pelancongan. Pengurusan pelanggan, pembinaan jadual perjalanan, tempahan, penginvoisan, dan penyelarasan pembekal dalam satu platform berkuasa AI.
Agensi pelancongan beroperasi dalam kekeliruan. Permintaan pelanggan masuk melalui e-mel, WhatsApp, dan panggilan telefon. Jadual perjalanan dibina dalam dokumen Word. Tempahan dijejaki dalam hamparan. Invois dihantar secara manual. Pengesahan pembekal berada dalam peti masuk seseorang. Apabila agensi mengendalikan 50+ perjalanan serentak, perkara terlepas dan pelanggan perasan.
TravelAgento menggantikan keseluruhan aliran kerja itu dengan satu platform. Ejen membuka papan pemuka tunggal dan melihat setiap pelanggan aktif, status perjalanan, tempahan yang belum selesai, pengesahan pembekal, dan status pembayaran. Apabila pelanggan meminta perjalanan, AI membina jadual perjalanan lengkap dalam beberapa saat - penerbangan, hotel, pemindahan, aktiviti, restoran - yang ejen boleh semak, sesuaikan, dan hantar untuk kelulusan. Tiada lagi salin-tampal dari laman tempahan ke dalam dokumen.
Platform juga mengendalikan pejabat belakang. Penginvoisan, penjejakan pembayaran, pengiraan komisen, dan penyelarasan pembekal berlaku secara automatik. Apabila hotel mengesahkan tempahan, TravelAgento mengemas kini jadual perjalanan, memberitahu pelanggan, dan merekod kos terhadap bajet perjalanan. Ejen menghabiskan masa mereka untuk menjual dan memberi nasihat berbanding melakukan pentadbiran.
Untuk agensi dengan beberapa ejen, platform menyediakan pengurusan pasukan, pengagihan petunjuk, dan analitik prestasi. Pengurus melihat ejen mana yang mengendalikan apa, pendapatan setiap ejen, dan nilai saluran secara masa nyata.
Saya mengasaskan TravelAgento kerana saya melihat agensi pelancongan - antara perniagaan paling berasaskan hubungan di dunia - lemas dalam kerumitan operasi yang sepatutnya telah diselesaikan oleh perisian bertahun-tahun lalu. Alatan yang wujud sama ada terminal GDS yang lapuk atau CRM generik yang tidak memahami pelancongan. TravelAgento dibina khusus untuk cara agensi sebenarnya beroperasi.
TravelAgento melayani agensi pelancongan butik, jabatan pelancongan korporat, pengendali pelancongan, dan penasihat pelancongan mewah yang memerlukan operasi bertaraf perusahaan tanpa tanda harga perusahaan.