Nghiên cứu điển hình
TravelAgento
Hệ điều hành cho đại lý du lịch. Quản lý khách hàng, xây dựng lịch trình, đặt phòng, xuất hóa đơn và phối hợp nhà cung cấp trên một nền tảng AI.
Đại lý du lịch vận hành trong hỗn loạn. Yêu cầu của khách đến qua email, WhatsApp và điện thoại. Lịch trình được xây dựng trong tài liệu Word. Đặt phòng được theo dõi trong bảng tính. Hóa đơn gửi thủ công. Xác nhận nhà cung cấp nằm trong hộp thư ai đó. Khi đại lý xử lý hơn 50 chuyến cùng lúc, sai sót xảy ra và khách hàng nhận ra.
TravelAgento thay thế toàn bộ quy trình đó bằng một nền tảng. Nhân viên mở một bảng điều khiển duy nhất và thấy mọi khách hàng đang hoạt động, trạng thái chuyến đi, đặt chỗ chờ xử lý, xác nhận nhà cung cấp và tình trạng thanh toán. Khi khách hàng yêu cầu chuyến đi, AI xây dựng lịch trình đầy đủ trong vài giây - chuyến bay, khách sạn, di chuyển, hoạt động, nhà hàng - để nhân viên xem xét, tùy chỉnh và gửi phê duyệt. Không còn copy-paste từ các trang đặt vé vào tài liệu.
Nền tảng cũng xử lý back office. Xuất hóa đơn, theo dõi thanh toán, tính hoa hồng và đối soát nhà cung cấp diễn ra tự động. Khi khách sạn xác nhận đặt phòng, TravelAgento cập nhật lịch trình, thông báo khách hàng và ghi nhận chi phí vào ngân sách chuyến đi. Nhân viên dành thời gian bán hàng và tư vấn thay vì làm việc hành chính.
Với đại lý có nhiều nhân viên, nền tảng cung cấp quản lý đội ngũ, phân phối lead và phân tích hiệu suất. Quản lý thấy nhân viên nào đang xử lý gì, doanh thu theo nhân viên và giá trị pipeline theo thời gian thực.
Tôi sáng lập TravelAgento vì tôi chứng kiến các đại lý du lịch - một trong những doanh nghiệp dựa trên quan hệ nhất thế giới - chìm trong sự phức tạp vận hành mà phần mềm đáng lẽ đã giải quyết từ nhiều năm trước. Các công cụ hiện có hoặc là terminal GDS lỗi thời hoặc CRM chung chung không hiểu du lịch. TravelAgento được xây dựng riêng cho cách đại lý thực sự vận hành.
TravelAgento phục vụ đại lý du lịch boutique, bộ phận du lịch doanh nghiệp, nhà điều hành tour và cố vấn du lịch cao cấp cần vận hành đẳng cấp doanh nghiệp mà không cần mức giá doanh nghiệp.