Tapaustutkimus
TravelAgento
Käyttöjärjestelmä matkatoimistoille. Asiakashallinta, matkasuunnitelman rakentaminen, varaukset, laskutus ja toimittajakoordinointi yhdellä tekoälypohjaisella alustalla.
Matkatoimistot toimivat kaaoksessa. Asiakaspyynnöt tulevat sähköpostilla, WhatsAppilla ja puheluilla. Matkasuunnitelmat rakennetaan Word-dokumenteissa. Varauksia seurataan taulukoissa. Laskut lähetetään manuaalisesti. Toimittajavahvistukset ovat jonkun postilaatikossa. Kun toimisto hoitaa yli 50 matkaa kerrallaan, asioita jää huomaamatta ja asiakkaat huomaavat sen.
TravelAgento korvaa koko työnkulun yhdellä alustalla. Agentit avaavat yhden hallintapaneelin ja näkevät jokaisen aktiivisen asiakkaan, matkan tilan, odottavat varaukset, toimittajavahvistukset ja maksutilan. Kun asiakas pyytää matkaa, tekoäly rakentaa täydellisen matkasuunnitelman sekunneissa - lennot, hotellit, siirrot, aktiviteetit, ravintolat - jonka agentti voi tarkistaa, muokata ja lähettää hyväksyttäväksi. Ei enää kopiointia varaussivuilta dokumentteihin.
Alusta hoitaa myös taustatoiminnot. Laskutus, maksuseuranta, provisiolaskelmat ja toimittajatäsmäytys tapahtuvat automaattisesti. Kun hotelli vahvistaa varauksen, TravelAgento päivittää matkasuunnitelman, ilmoittaa asiakkaalle ja kirjaa kustannuksen matkabudjettia vastaan. Agentit käyttävät aikansa myyntiin ja neuvontaan hallinnon sijaan.
Toimistoille, joissa on useita agentteja, alusta tarjoaa tiiminhallintaa, liidien jakelua ja suorituskykyanalytiikkaa. Esimiehet näkevät, mitkä agentit hoitavat mitä, tuoton agenttia kohden ja pipeline-arvon reaaliajassa.
Perustin TravelAgenton, koska katsoin matkatoimistojen - maailman suhdevetoisimpien yritysten - hukkuvan operatiiviseen monimutkaisuuteen, jonka ohjelmistojen olisi pitänyt ratkaista vuosia sitten. Olemassa olevat työkalut ovat joko vanhentuneita GDS-terminaaleja tai yleisiä CRM-järjestelmiä, jotka eivät ymmärrä matkailua. TravelAgento on rakennettu nimenomaan siihen, miten matkatoimistot todella toimivat.
TravelAgento palvelee boutique-matkatoimistoja, yritysten matkaosastoja, matkanjärjestäjiä ja luksusmatkaneuvojia, jotka tarvitsevat yritystason toimintoja ilman yritystason hintalappua.