Studium przypadku
TravelAgento
System operacyjny dla biur podróży. Zarządzanie klientami, tworzenie planów podróży, rezerwacje, fakturowanie i koordynacja z dostawcami w jednej platformie opartej na AI.
Biura podróży działają w chaosie. Zapytania klientów przychodzą przez e-mail, WhatsApp i telefon. Plany podróży tworzone są w dokumentach Word. Rezerwacje śledzone w arkuszach kalkulacyjnych. Faktury wysyłane ręcznie. Potwierdzenia od dostawców leżą w czyjejś skrzynce. Gdy biuro obsługuje ponad 50 wyjazdów jednocześnie, sprawy się gubią i klienci to zauważają.
TravelAgento zastępuje cały ten workflow jedną platformą. Agenci otwierają jeden panel i widzą każdego aktywnego klienta, status podróży, oczekujące rezerwacje, potwierdzenia od dostawców i status płatności. Gdy klient prosi o wyjazd, AI buduje pełny plan podróży w sekundy - loty, hotele, transfery, atrakcje, restauracje - który agent może przejrzeć, dostosować i wysłać do zatwierdzenia. Koniec z kopiowaniem z serwisów rezerwacyjnych do dokumentów.
Platforma obsługuje również back office. Fakturowanie, śledzenie płatności, obliczanie prowizji i rozliczenia z dostawcami odbywają się automatycznie. Gdy hotel potwierdzi rezerwację, TravelAgento aktualizuje plan podróży, powiadamia klienta i zapisuje koszt w budżecie wyjazdu. Agenci spędzają czas na sprzedaży i doradztwie zamiast na administracji.
Dla biur z wieloma agentami platforma zapewnia zarządzanie zespołem, dystrybucję leadów i analizy wydajności. Kierownicy widzą, kto obsługuje jakie sprawy, przychód na agenta i wartość pipeline'u w czasie rzeczywistym.
Założyłem TravelAgento, ponieważ patrzyłem jak biura podróży - jedne z najbardziej relacyjnych biznesów na świecie - toną w złożoności operacyjnej, którą oprogramowanie powinno było rozwiązać lata temu. Narzędzia, które istnieją, to albo przestarzałe terminale GDS, albo generyczne CRM-y, które nie rozumieją turystyki. TravelAgento jest zbudowany specjalnie pod to, jak biura naprawdę działają.
TravelAgento obsługuje butikowe biura podróży, korporacyjne działy podróży, touroperatorów i doradców turystyki luksusowej, którzy potrzebują operacji klasy enterprise bez ceny enterprise.